Lo que recibió
Una línea de datos para su viaje
Su empresa le proporcionó una eSIM de datos prepagados para su viaje.
Aparece en Mis eSIM de TitanSim, en /member, y no reemplaza su SIM habitual para llamadas y mensajes.
Prepárese antes de viajar
Confirme que su celular admita eSIM e instálela mientras tenga Wi-Fi confiable. Esperar hasta llegar es la falla evitable más común.
En iPhone
Abra Configuración > Datos celulares. Confirme que aparezca Agregar eSIM. Si no aparece, consulte a su equipo de TI o al fabricante antes de viajar.
En Android
Abra Configuración > Internet y redes o Conexiones > SIM o Administrador de SIM. Confirme que aparezca Agregar eSIM; los nombres varían según el fabricante.
Instálela ahora; conéctese después
La instalación descarga el perfil de la eSIM y necesita internet. Hágalo en casa o en la oficina, mantenga su SIM habitual y deje apagada la eSIM de viaje hasta que llegue.
Instálela desde Mis eSIM
Use el navegador del celular que llevará al viaje. No necesita descargar una aplicación de TitanSim.
- 1Inicie sesión en /member y busque la eSIM marcada como Lista para instalar.
- 2Seleccione Instalar, elija iPhone / iPad o Android y acepte las indicaciones de Agregar eSIM del celular.
- 3Cuando termine la configuración, asigne a la línea un nombre claro, como Datos de viaje, para encontrarla fácilmente al llegar.
Si la instalación directa no se abre
Seleccione Mostrar código QR. Muestre el QR en una computadora u otro celular y escanéelo con el celular que llevará al viaje; un celular no puede escanear un QR en su propia pantalla. Si hace falta, copie el código de activación y elija Ingresar detalles manualmente en la pantalla Agregar eSIM.
Actívela al llegar
La eSIM está instalada, pero todavía debe indicar al celular que la use para los datos del viaje.
Elija la línea de datos
Encienda la nueva eSIM y selecciónela para Datos celulares o Datos móviles. Puede mantener su SIM principal para llamadas y mensajes si la necesita.
Active el roaming
Abra la configuración de la nueva eSIM y active Roaming de datos. Las eSIM de viaje usan redes asociadas, por lo que este ajuste es necesario.
Espere unos minutos
El nombre de la red y la señal 4G/5G pueden tardar unos minutos en aparecer. Si no aparecen, active el modo avión diez segundos, desactívelo y reinicie una vez.
Activa significa que el proveedor ya informa que la eSIM está en uso y que sus datos y vigencia están corriendo. No significa que su SIM habitual se haya apagado.
Revise los datos y el tiempo restantes
La tarjeta de la eSIM en /member muestra rápidamente los dos límites importantes.
Datos restantes
Lea la cantidad marcada como restante y el total que aparece debajo. La barra de progreso muestra el mismo consumo de un vistazo.
Tiempo restante
Junto a Activa, revise los días u horas restantes y la hora exacta de vencimiento. Un plan puede conservar datos y quedarse sin vigencia.
Seleccione Verificar antes de decidir. Actualiza desde la red el estado, los datos y el vencimiento; la etiqueta de última sincronización indica qué tan recientes son las cifras.
Agregue datos o días
Use la acción que ya aparece en la tarjeta de su eSIM. No necesita reinstalarla ni escanear de nuevo el QR.
Recargar
Para un plan de datos fijos, seleccione Recargar, elija uno de los paquetes disponibles, revíselo y confirme.
Extender
Para un plan diario, seleccione Extender, elija cuántos días desea agregar, revise los días y datos adicionales y confirme.
Si Recargar o Extender está desactivado, seleccione Verificar una vez. Si la acción sigue sin estar disponible o el portal la rechaza, contacte al administrador de su empresa.
Cuando algo no funciona
Relacione lo que ve con la siguiente acción indicada abajo.
Dice Lista para instalar, pero no hay datos
Lista para instalar significa que la eSIM fue emitida; todavía no está transmitiendo datos.
Seleccione Instalar. Si ya está en el celular, elíjala para datos móviles, active Roaming de datos y luego seleccione Verificar en /member.
Los datos se agotaron
La tarjeta puede mostrar 0 restantes o Agotada aunque todavía queden días. La eSIM permanece instalada y puede volver a conectarse sin un QR nuevo.
Seleccione Recargar en un plan fijo o Extender en un plan diario, complete la opción y luego seleccione Verificar.
El viaje se alargó
Conserve la eSIM que ya está en el celular cuando la tarjeta ofrezca Recargar o Extender.
Agregue los datos o días necesarios. Si no aparece ninguna acción, seleccione Pedir nueva eSIM y elija el destino, o consulte al administrador de su empresa si se rechaza el pedido.
¿Aún no tiene conexión?
Después de revisar la línea de datos, el roaming, el modo avión y reiniciar una vez, contacte a soporte. Incluya su destino y los últimos cuatro dígitos del ICCID que aparecen en /member; nunca envíe el código de activación completo en un mensaje público.